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IT精神打造传统服务业

发布时间:2009-12-10 20:17来源:长江商学院Sachiel字号:

IT产业曾经是美国乃至全球20世纪90年代的闪光点和经济增长点。中国近年快速成长起来的企业,其创立者也大多是从IT行业摸爬滚打出来的,新浪的王志东、网易的丁磊、腾讯的马化腾、巨人的史玉柱、百度的李彦宏等。乃至经济型酒店领域里旗帜鲜明的几家——汉庭、如家和7天,也跟IT脱不了干系。
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实际上,“IT精神打造传统服务业”是老调新弹。我第一次比较系统地阐述这个概念还是2006年在交大安泰管理学院,但实际操作可以追溯至1999年。
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当年我跟梁建章都是标准的IT人,一个猛子扎进互联网的浪潮。当时感觉自己所从事的行业跟鼓捣一般的生意不一样,是在做高科技,既时髦又热门,因此也没有动过离开这个行业的念头。但是随着摊子越铺越大,对这个行业了解得越深,才发现我们所做的并不新潮,反而非常传统。携程在本质上就是一家旅行社,负责订宾馆和机票;如家和汉庭归根结底也是在做住宿的生意,但是我们好像又不同于那些传统经营者。相对于他们而言,在一定程度上,我们还是“外行”。
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这源于尽管我们离开了IT行业,却将IT精神一以贯之,在不自觉中,公司的发展沾染了不少IT“习气”。也正因如此,在行业的平面竞争中,才能比传统经营者更胜一筹。
 

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快互联网时代的金科玉律是“快鱼吃慢鱼”,这显然区别于传统意义上的“大鱼吃小鱼”。而这一切和著名的摩尔定律有关:芯片的性能每隔18个月提高一倍,价格却相应地下降一半。硬件提速快,相应的产品升级迅速,新的机型不断推出;与之相匹配的软件也是如此,不断地推陈出新。这就要求企业创业者和管理者能够迅速地建立公司,确立盈利模型;还要在短时间内超越对手,实现融资上市等。因此,IT人习惯了高速运转,习惯了快。
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然而把握好速度与质量的平衡是最难的。我的意见是,高速发展时期,牺牲部分质量是必要的。就像林彪打仗时所实行的“三三制”,为了实现战略目的和消灭敌人有生力量,建制松乱不要紧,只要做到行散神不散。我曾经反复提到创业初期的“85理论”:在资源(人才、金钱、时间)紧张的情况下,不追求100分,达到85分即可,速度是关键!转眼工夫要把商业模型呈现出来,一声令下就能迅速抢到市场制高点,短时间内拿到资本,而后再回头修补那些没有做好的15分。
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学习能力强
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IT行业更新换代的速度不可估量,即使在里面披荆斩棘数年有余,稍稍离开一两年重返其中,都会有转向的感觉。这就要求从业人员必须具备超强的学习能力。如同计算机软硬件的更新一样,不定期地对自己的知识储备进行升级。除此以外,如果你具备拓展新领域、新行业的能力,会在这个行业立足更深更久。因为计算机技术并不是单纯的软硬件技术,还牵涉到通讯、网络协议、数据库技术等关联专业。不仅如此,允许你把它们摸透搞明白的时间只有两到三个月。
 

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而你一旦能从IT行业里脱颖而出,从事其他专业就不再话下了。我可以非常自信地说,3个月之内,我就可以粗略掌握任何一个行业的要领精髓,如果要求创业、组建团队我也毫不畏惧。
 

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创新精神
 

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豹子在丛林中以速度著称,而它要想于万兽中谋得生存的权利,唯有进攻。IT企业也是如此。创业型公司要想存活,唯有提供创造性的技术或方法。在IT行业,每隔三至五年,80%以上的公司遭受淘汰是很正常的事情。可以说,没有创新就没有生存的资格。那些曾经红极一时的公司,无论当年怎样叱咤风云,一旦退出历史舞台便鲜有人记得,更不要说问津了。像Novel、Sun、Lotes、Netscape、3Com、SGI IBM曾经因为大量PC公司的涌入而一度陷入危机;Yahoo因为Google而衰败;微软也受到Google、Apple等公司的挑战,身处这个行业,几乎每日都要如履薄冰。
 

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因为你身后的每个企业,甚至每个人,每天都在围绕创新绞尽脑汁。创新就是这个行业的生存法则。
 

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数一数二
 

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互联网的世界里,往往只需要有一个网址就足够。你不会同时去新浪和搜狐了解新闻;也不会对谷歌和百度“左拥右抱”;去卓越和当当购书相差无几;即时通讯要么用腾讯,要么用MSN;免费邮箱会在Hotmail和Yahoo邮箱之间二选一.因此,如果不能坐到这个行业第一的宝座,前途未卜。侥幸存活下来的第二,公司价值可能连第一名的20%都不到。
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这种惨烈的生存现状使得大部分IT企业不愿“苟活”,而要“轰轰烈烈”,哪怕像飞蛾扑火,只要是前无古人的壮举。
 

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自由、平等
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IT行业的创新和速度特征,使得从业人员都是活力四射的年轻人。这已经成为该行业的“潜规则”。大学刚毕业,每个人的起跑线一致,差之毫厘,没有倚老卖老的做法,也没有拿腔拿调的习惯。思维灵敏,大胆开放,活泼好动,很自然地就形成了一种平等、自由的气氛和文化。
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据说,Intel公司的CEO格鲁夫,很长时间都没有单独的办公室,而是和员工一样坐在大开间的办公区。剃平头、穿牛仔裤、套头衫、旅游鞋、公司走廊放游戏机已经成为IT公司的一大特色。大部分年轻人也都很向往Google的办公室,据说像幼儿园一般,完全颠覆了传统办公室的概念。
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资本市场
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一个奇妙的想法就能促成一家IT企业的诞生。但是把一个想法变为现实,需要投入巨额的资金。而大多数IT创业者都是穷学生,不仅没有资金,租间像样的办公室也是天方夜谭(惠普、微软等好几家公司都是从车库起家的)。因此吸纳风险投资便成了所有IT婴儿的共同选择,也是唯一的办法。而那些VC投资者也很乐意掏腰包,因为这些企业一旦上市,涨高的市值对他们来说就意味着现实的财富,待赚到盆满钵满时再伺机退出。这已经成为IT公司共通的成长路径。通过高风险投资享受高回报,这也合乎天理,投资雅虎的孙正义就是靠这个途径发家致富的。
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而反观传统服务业,除了被禁锢于国有资金和集体机制内的发展不正常外,该行业的特点和IT精神恰恰是互补的,相克相生,阴阳调和。传统服务业的发展大多按部就班,节奏并不跳跃;知识的获取以师傅带徒弟的传承方式为主;追求稳定和可靠;论资排辈;利润和投资滚动发展是主旋律。
 

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拿酒店行业来说,以IT精神打造的新兴酒店与传统的酒店相比,就是年轻与年老、开放与保守、进攻与防守、学习与经验、创新与守旧、速度与稳妥、平等与等级、全球化视角与“一亩三分地”、国际资本与滚动经营的一张张对比画面以IT精神打造传统服务业,恰恰可以取长补短,打破传统束缚的樊篱,推动整个服务业的变革。
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两者唯一不能互补的特征是“数一数二”。传统服务行业,除了位列三甲的公司生意兴隆之外,尾随其后的那些也照样活蹦乱跳。因为服务行业所面对的客户千差万别,个体之间的需求也是丰富多样。比如今天去大娘水饺填饱肚子,明天换换口味到小肥羊火锅,后天也可以光顾俏江南尝鲜;你的钱包里很可能装满招行(600036)的信用卡,工行(601398)的借记卡,中行(601988)的工资卡,民生的理财卡;老板出差入住香格里拉,经理、员工有可能选择汉庭总之林林总总,也就造成了服务业的百花齐放。只要抓住细分目标客户群的特点,满足他们的需求,就能在这个行业独领风骚。如果说传统行业是在进行循环赛,则IT行业势必为淘汰赛。
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可以毫不夸张地说,不管身处制造业还是服务业,要想成就一家优秀的大型企业,IT精神必不可少,甚至政府办公和军队建设也须臾不可离。IT技术已经成为现代组织的核心战略能力之一。
 

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我离开这个行业已经10年了,今天这篇文章就权作是纪念吧。
 

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正所谓,落红不是无情物,化作春泥更护花。
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